Эмоциональное выгорание является состоянием, для развития которого необходимо либо достаточно длительное время, либо тяжелые условия работы, жизни в целом. На первых этапах все проходит незаметно, человек полностью доволен работой и атмосферой, всем происходящим округ, полон активности и идей, но постепенно энтузиазм начинает пропадать. Это случается из-за того, что резко падает энергетический уровень, когда продолжая вкладываться мы не получаем отдачи. Дальше развивается апатия, учащаются опоздания, возможны частые заболевания, обычно имеющие психосоматическую природу, нарушается сон и эмоциональная сфера.

Если не произвести должную коррекцию на этом этапе, то процесс становится хроническим – постоянные опоздания уже — норма, количество невыполненных обязанностей растет, при этом к усталости присоединяется раздражение и злость. Именно эта стадия является общепринятой классической картиной эмоционального выгорания. У человека появляются вредные привычки, безвозвратно портится характер, может снижаться уровень социального интеллекта. В общении практически всегда звучит хамство, оскорбления или холодность вместе с равнодушием. Начинает серьезно ухудшаться физическое состояние, активизируются все хронические заболевания, и возникает психосоматика. В том случае, если продолжать игнорировать проблему, то возникают серьезные нарушения психологической сферы (неврозы, когнитивные снижения, клиническая депрессия, расстройства), а также соматические проблемы (язва, гипертония, астма и прочее).

Самостоятельно человеку, к сожалению, трудно оценить свое состояние, особенно на первых этапах, обычно это напоминает длительную апатию или сезонную хандру, разница лишь в том, что при эмоциональном выгорании симптомы постоянно нарастают. Чем на более ранней стадии будет оказана помощь или предприняты профилактические меры, тем быстрее возвращение к активности и хорошему расположению духа при минимальных сроках и усилиях.

Что же служит причиной эмоционального поведения?

Внешние факторы:

Хронически напряженная психоэмоциональная деятельность. Обычно она связана с интенсивным общением, когда необходимо подкреплять эмоциями разные аспекты: внимательно воспринимать, воздействовать на других, быстро принимать решения (работа с людьми).

Дестабилизирующая организация деятельности. Ее признаки: нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, контингент коллег и т.д.

Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции. Любой человек, честно относящийся к своим обязанностям, испытывает высокую нравственную и юридическую ответственность за исполняемые им функции. Так же существуют жесткие и конкретные предписания, права личности, возможна конкуренция, лицензирование и даже безработица. Часто за это плата высока – нервное перенапряжение.

Неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности. Здесь может быть конфликтность по вертикали, в системе «руководитель – подчиненный», по – горизонтали, в системе «коллега – коллега». Нервозная обстановка побудит одних растачивать свои эмоции,                  а других – искать способы экономии своих психических ресурсов.                    Таким образом, рассудительный человек будет склоняться к тактике эмоционального выгорания: держаться от всего и всех подальше, не принимать все близко к сердцу, беречь нервы.

Внутренние факторы:

Склонность к эмоциональной ригидности, т.е. эмоциональное выгорание как механизм психологической защиты возникает быстрее у тех, кто эмоционально сдержан, устойчив и, наоборот, если человек неуравновешен, импульсивен, то это может блокировать данный механизм защиты и не позволять ему развиваться.

Интенсивная интериоризация (переживание) обстоятельств профессиональной деятельности.

Часто это встречается у молодых специалистов. Первое время они воспринимают все слишком эмоционально, отдаются делу без остатка. Каждый стрессогенный случай из практики оставляет глубокий след в душе, мучительные переживания. Постепенно эмоциональные ресурсы истощаются, поэтому, чтобы их восстановить включится та или иная психологическая защита. Так, многие специалисты меняют профиль работы, и даже профессию (особенно в первые 5 лет трудового стажа).

Слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.

Здесь профессионал либо не считает нужным сопереживать субъекту деятельности, проявляя безразличие и черствость, либо материальные или позиционные достижения являются для него более важным, чем эмоциональная отдача. Естественно, «выгорать» ему просто и легко.

Нравственные дефекты и дезориентация личности, т.е. отсутствие совести, добропорядочности, честности, уважения прав других и т.д.

А теперь перейдем к поведенческим проявлениям эмоционального выгорания. Каковы они и как их определить?

Как восстановиться самостоятельно при СЭВ

К сожалению, предотвратить выгорание получается далеко не всегда. Чаще всего человек понимает, что произошло, когда СЭВ уже разрушает его жизнь. Если это уже случилось, то нужно сконцентрироваться на возвращении нормального эмоционального фона.

Существует три шага для лечения последствий выгорания:

Шаг первый: замедление. Необходимо сократить до минимума профессиональную деятельность – например, взять отпуск. В своё свободное время нужно отдохнуть, расслабиться, забыть о работе и проблемах.

Шаг второй: получение поддержки. Выгорая, человек обычно замыкается в себе и сокращает общение до минимума. Это нормальная реакция – он старается сохранить остатки энергии. Но нужно пересилить себя и рассказать близким, что происходит. Даже сам факт разговора может принести облегчение, а поддержка дорогих людей обязательно поможет справиться со стрессом.

Шаг третий: пересмотр целей и приоритетов. Если эмоциональное выгорание произошло – это серьёзный знак, что что-то в жизни не так. Нужно проанализировать всё и понять, почему так произошло

Но не нужно ожидать, что сразу, же после осознания проблемы придет её решение. На это может потребоваться время, ведь и выгорание произошло не за день. Но если стараться следовать этим простым советам – рано или поздно здоровье вернётся.

Психолог Бурляева Мария Владимировна.